La reanudación de la actividad comercial puede
presentar situaciones complejas para las empresas
que prestan servicios de cara al público (por
ejemplo, las empresas de los sectores del comercio
y los servicios públicos), ya que además de las
medidas de protección de los trabajadores, también
deben tener en cuenta la seguridad de sus clientes.
Entre las medidas adicionales que deben considerarse
en esas situaciones figuran las siguientes:
- Compruebe y aplique con frecuencia los requisitos,
recomendaciones y limitaciones pertinentes
relativos a su actividad.
- Ponga carteles solicitando a los clientes que presenten
cualquier síntoma que no entren en el local.
- Coloque rótulos para recordar tanto al personal
como a los clientes las precauciones de seguridad,
en particular, la de mantener la distancia de seguridad
con los demás y, siempre que sea posible, seguir
buenos hábitos de higiene.
- Para proteger al personal y a los clientes y evitar las
aglomeraciones, determine el número máximo de
personas que pueden permanecer simultáneamente
dentro de sus instalaciones en un momento dado.
Siga las directrices oficiales y consulte con las
autoridades sanitarias locales sobre cómo proceder
en estos casos.
- Gestione las entradas a los locales de su empresa,
autorizando únicamente la presencia de un número
reducido de personas al mismo tiempo. Designe a un
miembro del personal para llevar a cabo este
control. Una vez alcanzado el máximo aforo, sólo
deberá permitirse la entrada al local de nuevos
clientes de forma gradual a medida que los que
están dentro vayan saliendo.
- Mientras esperan fuera su turno de entrada, asegúrese
de que los clientes respetan las normas de
distanciamiento físico. Considere la posibilidad de
señalizar la distancia apropiada mediante marcas u
otras señales indicativas.
- Dirija la circulación de personas dentro de sus
instalaciones. Debe hacerse todo lo posible para
evitar los flujos cruzados, facilitando la circulación
de personas en un solo sentido. Pueden utilizarse
marcas en el suelo para indicar esos pasillos.
- Ponga a disposición de los clientes una cantidad
suficiente de gel hidroalcohólico, aconsejándoles
que lo usen al entrar y salir del local.
- Pida a los clientes que sólo toquen los objetos que
pretenden comprar.
- Si es factible, instale paneles de plexiglás en todos
los puntos de interacción habitual (por ejemplo,
vestíbulos, cajeros) para reducir aún más el riesgo
de infección de todas las partes implicadas. Limpie
estos paneles con regularidad.
- Considere la posibilidad de solicitar a los clientes y
trabajadores que lleven mascarillas faciales, teniendo
en cuenta las recomendaciones de las autoridades
nacionales.
- Contemple la posibilidad de aceptar pedidos en línea
o por teléfono con antelación y de empaquetar
provisionalmente los pedidos para limitar el tiempo
de espera en persona.
- Piense en facilitar servicios de reparto, si fuera
viable.
- Cuando sea factible, considere la posibilidad de
permitir a los clientes entrar en los locales sólo con
cita previa.